Service und Support
Downloads & Treiber
Downloads und Treiber für Ihr Produkt finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Service, Reparatur & Ersatzteile
Bei Fragen zu unseren Produkten oder bei technischen Problemen unterstützen wir Sie gern. Da wir unsere Produkte selbst entwickeln und fertigen, erhalten Sie fundierte Unterstützung direkt von den verantwortlichen Ansprechpartnern.
Unsere Mitarbeiter verfügen über langjährige Erfahrungen mit der Reparatur von BAUM-Produkten und vieler anderer Geräte aus dem Hilfsmittelbereich.
Wir unterstützen Sie kompetent und hilfreich bei der Problemlösung, sprechen Sie uns an!
Wir bieten:
- Service für die Produkte der insolventen BAUM Retec AG
- Reparatur aller Geräte der Marke VisioBraille.
- Ersatzteile für alle Baum & VisioBraille Produkte.
- Hilfestellung und Lösungsvorschläge bei Problemen oder im Servicefall mit Ihren Geräten
Ablauf Service & Service
Die komplette Bearbeitung von Kontaktaufnahme bis Rücksendung beansprucht in der Regel 1 bis 2 Wochen.
1. Erste Kontaktaufnahme
Schreiben Sie uns eine eMail, nutzen Sie unser Service-Formuar oder rufen Sie uns an! In jedem Fall wird Sie ein persönlicher Ansprechpartner direkt mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihren Servicefall mit Ihnen besprechen.
2. Logistik & Versand
Für den Versand des Gerätes stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung:
- Abholservice: Wir veranlassen eine Abholung durch den Versanddienstleister UPS.
- Eigenversand: Alternativ senden Sie das Gerät direkt an folgende Adresse:
LUCAS components GmbH, VisioBraille-Service, Max-Grossmann-Str. 1, 07745 Jena
Bei Bedarf stellen wir Ihnen eine passende Originalverpackung für den sicheren Transport bereit.
3. Eingangskontrolle & Inspektion
Nach Erhalt des Gerätes führen unsere Techniker eine detaillierte Inspektion durch.
4. Serviceangebot
Auf Basis der Inspektion erstellen wir Ihnen ein individuelles Serviceangebot und senden es Ihnen per E-Mail zu.
5. Persönliche Abstimmung
Die Details des Angebots besprechen wir telefonisch mit Ihnen. Dabei klären wir offene Fragen und holen Ihre Bestätigung ein.
6. Reparatur oder Rückversand
Bei Ihrer Zustimmung: Wir führen die Reparatur fachgerecht durch und senden Ihnen das Gerät anschließend zurück.
Bei Ablehnung des Angebots: Das Gerät wird auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet. In diesem Fall berechnen wir eine Servicepauschale von 50 €. Alternativ können wir Ihr Gerät fachgerecht entsorgen.
Die vollständige Bearbeitung von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Rücksendung dauert in der Regel ein bis zwei Wochen.
Kontaktformular
Wir arbeiten kontinuierlich an einer Verbesserung unserer Webseite. Bis das Kontaktformular fertig gestellt ist, senden Sie bitte direkt eine eMail an uns oder rufen Sie uns an.
Bitte geben Sie in Ihrer Service-Anfrage an:
-
- Name der Kontaktperson
- Telefonnummer
- Modell bzw. Gerätebezeichung
- kurze Fehlerbeschreibung
Wir kontaktieren Sie zeitnah telefonisch, um das weitere Vorgehen direkt mit Ihnen abzustimmen.
Broschüren der VisioBraille-Produkte sowie die aktuellsten USB - und Screenreader Treiber für unsere Braillezeilen.
Downloads
Bleiben Sie mit unseren
Downloads auf dem neuesten Stand.